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  • 職場新年必學:五大方法聰明化解矛盾
  • 更新時間:2015-7-2 0:00:00
  • 職場永遠都不會風平浪靜,矛盾發生時你打算怎么辦?辦公室OL必須要學會聰明化解矛盾的方法,掌握職場溝通秘訣,遇到問題巧妙解決而不能僅靠一味辯解取勝。悅己教你5招矛盾化解術,為你的職場攻略再添一課,輕松擺平前路阻礙!

      職場中永遠不會少了“矛盾”的身影,你在職場中的每時每刻都要面對各種各樣的矛盾:跟同事的,跟人事部的,跟上司的,甚至和送盒飯的小弟。既然矛盾的產生不可避免,那么你就得學會如何去處理矛盾,這個時候你首先要記住一點,你的上司或者管理層的人處理員工矛盾時,并不會非常關心誰是誰非,他們會關注的是是誰能更好地掌控局勢,而誰又處于被動位置。

      因此,你只要公正、客觀,并且簡單地說明事實,就能化解潛在的危險。在這種情況下,你可以將比較復雜的形勢轉變成客觀事實,從而以真正的中立者身份去聽究竟發生了什么。也就是說,你得多聽,得學會控制,千萬不要為自己辯解。

      在解決矛盾的過程中,你還得學會去克服一系列的困難,了解了這些困難,你就可以在對抗各種沖突、矛盾的時候做到游刃有余。

     

      支招1、四兩撥千斤,巧妙化解循環性的挫折行為。

      如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重復同一行為,那么很快你就會發現自己也進入了一個惡性循環,而且沒有辦法停止。如果是出現了這樣的情況,對方可能會覺得你沒有認真聽他說話,從而心生怒氣,導致矛盾產生。所以這個時候你就不能僅僅是簡單地回應他幾句,而是要仔細聽對方講話的要點,總結出來,并告訴他。這樣他就會知道你不是在敷衍,那么你們之間就可以繼續進行對話了。

      支招2、適可而止,及時中止話題不連貫導致的矛盾。

      似乎人人都遇到過這樣的事:你正在對別人解釋一件事情,但突然發現自己好像走進了一個迷宮,而且不知道自己是怎么進去的。通常這種情況是由于被別人打斷而引起的。所以,如果你發現在說的時候,有人打斷了自己,導致話題沒有任何意義的話,那么最好的辦法就是停下來,告訴他你很同意他的說法,這樣就可以避免你的話題長得像裹腳布一樣,而且可以繼續更有意義的話題。

      支招3、避開鋒頭,暫時終止激烈對話。

      如果對方情緒激動,只顧自己說自己的,那么你不妨試著停下來,給對方一個冷靜和思考的時間。通過停下來,讓話題重新回到軌道上。

      支招4、躲開第三者,避免在他人面前收到公然羞辱。

      雖然說比較激烈的爭論應該在私下進行,但是被別人公然羞辱的情況仍會發生。所以如果你知道自己要同一個容易被激怒的人打交道的話,那么最好在私下進行。

      支招5、以不變應萬變,用一如往常的聲音克制對方大發雷霆。

      如果有人因為你的原因而暴跳如雷,那么你要做的是用比較低的聲音去回應他,而不是像他一樣用又尖又高的聲音說話,那樣看起來就是在和對方吵架,更會激怒他。而且,你的低聲回應也是在告訴他,他的聲音太大了,讓人沒有辦法忍受。這樣的話,他就會很快壓低聲音,讓談話回到正常的軌道。當然,如果你和他一樣大喊大叫起來的話,那么周圍的同事恐怕對你們兩個都不會有太好的印象。

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